راهنمای استفاده کاربران
1397/05/21

راهنمای استفاده از سایت کاربران

 

1- چگونه از کتاب الکترونیک ایران خرید کنم؟

 

پس از ثبت نام در سایت یا اپلیکیشن می توانید محصول مورد نظر خود را خریداری کنید.

 

2- من در سایت ثبت نام کردم آیا برای استفاده از اپلیکیشن نیاز به یوزر جدید دارم؟

 

خیر، شما می توانید با همان آیدی و پسوردی که در سایت ثبت نام کردید وارد اپلیکیشن شوید.

 

3- من کتاب الکترونیک خریداری کردم چطور می توانم فایل را دانلود کنم؟

 

شما برای مطالعه کتاب الکترونیک می بایست اپلیکیشن سامانه را نصب کنید و پس از وارد شدن در اپلیکیشن می توانید کتاب را دانلود و در اپلیکیشن مطالعه کنید.

 

4- من کتاب چاپی خریدم اما هنوز به دستم نرسیده؟

 

پس از 24 ساعت از خرید کتاب چاپی و تایید پرداخت توسط حسابداری، کتاب برای شما از طریق پست ارسال می شود و پس از ارسال کد رهگیری در قسمت اطلاعات کاربری شما ثبت می شود و از آنجا می توانید پیگیری کنید.

 

5- من یک کتاب اشتباه خریدم آیا می توانم وجه پرداختی را پس بگیرم؟

 

در صورتی که ناشر موافقت نماید شما می توانید یک بن تخفیف به قیمت کتاب خریداری شده از همان ناشر دریافت نمایید.

 

6- من از هر کتاب چند صفحه می توانم کپی کنم؟

 

هر ناشر با توجه به تعداد صفحات هر کتاب و سیاست های نشر خود تعدادی از صفحات را جهت کپی در اختیار محققان قرار می دهد، در صورتی که بیشتر از تعداد صفحات مشخص شده کپی کنید، نام کاربری شما مسدود می شود و برای فعال سازی به پشتیبانی سامانه اطلاع دهید.

 

7- اکانت من غیر فعال شده است چه کار کنم؟

 

شما می توانید اطلاعات کاربری خود را به پشتیبانی سامانه اطلاع دهید تا این مورد برای شما برطرف شود.

 

8- چرا کتاب دانلود نمی شود؟

 

برای دانلود کتاب می بایست فیلترشکن خود را خاموش کنید؛ توجه داشته باشید اگر پیام خطای دیگری مشاهده کردید با پشتیبانی تماس بگیرید.

 

9- من کتابی را خریداری کردم و وجه از حساب بانکی کسر شده است اما فایل کتاب دانلود نشده است؟

 

برای رفع این مورد می بایست پس از ارتباط با پشتیبانی و ارائه شماره پیگیری وضعیت این مورد را بررسی و پیگیری نمایید.

 

10- من کتابی را دانلود کردم ولی هنگام باز کردن فایل صفحات آن بالا نمی آید ((صفحه آن سیاه است))؟

 

این کتاب ها در قسمت کتاب های رایگان می باشد و به دلیل بالا نبودن کیفیت  PDFدر گوشی های اندروید این اتفاق می افتد. می توانید این کتاب ها را در نسخه ویندوز یا IOS بدون هیچ مشکلی مطالعه نمایید.

 

11- برای مطالعه کتاب هر بار باید وارد حساب کاربری در نرم افزار شوم؟

 

خیر، تا زمانی که شما گزینه خروج از اپلیکیشن را انتخاب نکنید نیاز به ورود مجدد به حساب کاربری ندارید و به صورت پیش فرض وارد حساب کاربری خود می شوید.

 

 12- آیا برای هر بار ورود به اپلیکیشن باید کتاب را دانلود کنم؟

 

خیر، تا زمانی که گزینه خروج از اپلیکیشن را انتخاب نکنید نیاز به دانلود مجدد نیست.

 

13- آیا می توان بدون اینترنت کتاب را مطالعه کرد؟

 

بله، پس از دانلود کتاب و درصورتیکه از اپلیکیشن خارج نشوید می توانید به صورت آفلاین هم مطالعه نمایید.

 

14- من رمز کاربری خود را فراموش کردم، چه کار کنم؟

 

از قسمت فراموش رمز کاربر استفاده نمایید و یا با پشتیبانی ارتباط بگیرید.

 

15- بن تخفیف را در کجا باید وارد کنم؟

 

می توانید بن تخفیف را در صفحه سبد خرید قبل از پرداخت و یا از صفحه کاربری قسمت بن تخفیف اضافه کنید.

 

16- چگونه با پشتیبانی ارتباط برقرار کنم؟

 

از طریق صفحه ارتباط با ما می توانید با تلفن مستقیم، تلگرام و یا ایمیل ارتباط حاصل نمایید.

 

17- آیا برای استفاده از کتاب های سایت ملزم به ثبت نام در سایت می باشم؟

 

بله، در غیر اینصورت امکان استفاده از خدمات سایت را نخواهید داشت.

 

18- پس از ورود به نرم افزار کتابخوان در نسخه ویندوز کتاب های خریداری شده در کتابخانه من نمایش داده نمی شود؟

 

دسترسی اینترنت خود را بررسی کنید، از عدم اتصال فیلتر شکن مطمئن شوید، در نهایت اگر این مشکل ادامه داشت علت آن، استفاده از پروکسی در سرویس دهنده اینترنت شما می باشد یعنی اگر در محل کار هستید به دلیل پروکسی روی سرور داخلی شما جهت ارائه اینترنت تنظیم شده است، نرم افزار قادر به نمایش اطلاعات حساب شما نخواهد بود؛ برای حل این مشکل، لطفا سرویس دهنده مستقیم خود را تغییر دهید.